幾年前，中國遊客橫掃日本的藥妝店、電器店的爆買景象還讓人記憶猶新。但現如今，日本街頭已經很難再看到外國遊客摩肩接踵的熱鬧場面了。
疫情阻斷了觀光客的來往自然是一個原因，不過還有一個很大的理由，則是因為跨境電商（線上海淘）的迅速發展。
在日本，雙11是“Pocky巧克力棒之日”，而在中國，雙11早就成為了線上購物狂歡日的代名詞。短短數日就能實現上千億人民幣的成交金額，說明了線上購物已經滲透進了中國人的日常生活中。今天為大家介紹的主人公，正是一位奮戰在中國跨境電商第一線的樂敦社員。
一天成交千億人民幣？全世界都矚目的中國電商
——首先請做一下自我介紹吧。
我在樂敦的海外業務部門工作，現在主要負責面向中國的跨境電商業務。
雖然是日本人，但我其實是從中國被招進來的（笑）。當年我在上海留學，正好遇上樂敦來海外招聘應屆畢業生，所以我是作為在中國的日本留學生被錄取的。
我每天的具體業務可以說是包羅萬象。既要做產品出口備貨和財務結算，也要跟旗艦店的運營方或是代理商隨時溝通協調，有時候還會自己上直播帶帶貨。
“跨境電商”究竟是什麼？和出口貿易、個人海淘有什麼不一樣呢？
簡單來說，與一般的出口貿易模式相比，面向中國的跨境電商的最大特點就是“快”。
傳統的進出口，因為審批流程複雜，可能需要花費幾年時間才能讓產品跟消費者見面。而跨境電商的登記、審批手續十分簡潔，從籌備到產品上架的週期非常短。而且因為是線上銷售，不受實體店鋪所在地區的限制，無論客人在哪裡都能輕鬆下單，直送到家。
另外，在過去，如果想買還沒有正式進口中國的海外產品，要不自己出國去買，要不就是找代購、或是在海外購物網站上買完之後再集運回來。而現在的“跨境電商”模式，是我們海外商家直接面向中國消費者銷售，能免去過去海淘中的複雜環節和時間成本。
所以無論是在購買速度還是方便程度上，跨境電商都比傳統的出口貿易或個人海淘有更大的優勢。
奮戰中國電商市場最前線！
——樂敦進軍跨境電商的理由是什麼？
其實在樂敦開始做跨境電商之前，在中國大陸地區銷售的眾多樂敦產品中，真正帶“樂敦”名字的只有眼藥水系列。而在日本，樂敦不僅僅是眼藥水出名，護膚品、醫藥品也都賣得很好。
明明有那麼多好的產品，卻沒有辦法介紹給中國客人，一直讓我們覺得很遺憾。所以當跨境電商這種全新的海淘模式開始出現後，我們認為應該要抓住這個機會，把更多更好的樂敦產品帶進中國市場。
——在樂敦的跨境電商業務裡，什麼產品賣得最好？
那肯定是樂敦CC了。過去中國遊客來日本，都很喜歡帶幾隻樂敦CC回去，現在在網上我們的旗艦店裡，樂敦CC也是賣得非常好。
中國的消費者，購買護膚品、化妝品都特別謹慎，肯定會去網上看評價。我們很高興地發現，樂敦CC因為性價比很高，在網上的口碑一直很不錯。我想這正是樂敦CC能夠持久熱賣的一個原因吧。
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販売名：メンソレータムホワイトCG 医薬部外品
販売名：メンソレータムホワイトCM 化粧品
——樂敦CC在中國賣得好，是因為中國客人對淡斑護理的需求很大嗎？
在日本，樂敦CC主要被用來做斑點護理，而在中國更多人是拿它來護理痘印的。我猜想這可能是因為相較日本，中國消費者在學生時代接觸到正確護膚知識的機會較少，出了青春痘也不太做處理，所以皮膚上留下痘印痘疤的情況會比較普遍。
樂敦CC因為採用了樂敦製藥特別研發的“雙重維他命”處方，還含有殺菌成分和抗炎成分，能調理改善痘印肌以及毛孔粗大問題。因此從成分上看，這個產品的確不僅能夠用來淡化斑點，對痘印也是有很好的護理效果的。
最近在中國的口碑點評網站上，搜索“消痘印”的關鍵詞，常會看到樂敦CC被提及，可見現在樂敦CC作為護理痘印的產品已經被中國客人廣泛認可了。
另外，近年來“成分護膚”的概念在中國也很流行，越來越多的人意識到了VC的護膚實力。
但是市場上宣稱含VC的產品種類繁多，魚目混雜，想找到一款適合自己的VC精華並不容易。特別是如果買大牌高價的產品，萬一和自己的皮膚不合，試錯成本就很高了。因此，很多人會選擇購買性價比極高的樂敦CC，作為自己的第一支入門級VC精華液。
——能具體介紹一下你的直播帶貨日常嗎？
現在在中國做電商，想要賣貨就必須做直播。所以我們樂敦員工也常常會出現在自家旗艦店的直播間裡。每次直播大概都在1～2小時，依次介紹每個產品的特點，還會回答觀眾在聊天中的各種提問。
要一口氣介紹那麼多個產品，就需要把每個產品的成分、特點都牢記在心，這個需要在事前下苦功夫做準備。另外因為直播時間長，為了牢牢抓住觀眾，還要考慮怎麼有趣易懂地講解，以及如何和觀眾互動。
面對文化差異，更要真誠溝通
——在跨境電商的工作中，有什麼事情是覺得特別困難的嗎？
因為在我們公司正式開設跨境海外旗艦店之前，很多人都是靠個人海淘或者找代購買的產品，並沒有得到過很完善的產品說明，因此對產品功效或是成分很容易有誤解。
比如說在中國很多人覺得樂敦CC不能在白天用。因為他們認為樂敦CC裡含有的VC有感光性，白天用後被太陽照射，反而會讓皮膚變得更黑。
其實這完全是錯誤的，VC並沒有感光性，樂敦CC完全可以在白天放心使用。
在我們的旗艦店的客服諮詢以及直播中，常會有人問這個問題，我們都會不厭其煩地認真說明樂敦CC的正確使用方法。
消費者對產品有誤解，這確實是我在實際工作中遇到的一個困難。但正因為現在我們有了跨境電商這個銷售渠道，可以和消費者直接交流溝通，所以才能在賣出產品的同時，把正確的產品知識也一起帶給客人們。
——你喜歡做跨境電商的工作嗎？
跨境電商和傳統的貿易出口相比，週期短，出結果的速度也快，這讓我在工作中隨時都有一種興奮感。
有時候推廣活動的反響好過預期，就會看到店鋪的銷量噌噌往上漲，賣到斷貨都是有可能的。當然一到這種時候，我又要頭疼怎麼調配產品的在庫數量、何時準備下一批的備貨。不過，這種快節奏的試錯過程，恰恰讓我感覺到了電商工作的魅力所在。
而且為了更理解中國客人的喜好、實時掌握SNS上的熱門話題，我自己也很關注中國的各大社交平台的動態，還會時不時嘗試著投稿。有一次我自己投稿的影片播放量居然破了100萬次！這也算是一個意料之外的收穫吧（笑）。
中國的客人都很擔心買東西遇到假貨，樂敦的旗艦店剛開業時，也常常被問這個店到底是不是真的，賣的東西到底能不能信。
我們很理解客人的擔心，所以為了贏得大家的信任，在樂敦旗艦店的運營中，我們一直堅持員工自己上直播，講解產品，介紹專業知識，與觀眾保持互動溝通。
我希望通過我們長期不懈的努力，會有越來越多的中國客人信任我們的產品，喜歡樂敦製藥。也希望在不久的未來，只要在中國提到VC，每個人都能想到樂敦CC！