健康與美新挑戰
與消費者共創！樂敦C3貓咪眼藥水的誕生

樂敦製藥的產品開發，一貫以來重視從顧客的切實需求出發。我們認真傾聽客人的聲音，並將之不斷反映到產品的開發與改良中。而此次介紹的C3樂敦清貓咪眼藥水，則是樂敦首次挑戰從企劃階段就邀請消費者共同參與，通過與消費者共創而完成的一款產品。

故事的起點發生在2020年2月22日。由於2的發音在日文中與貓咪叫聲相近，在日本這一天被稱為“貓咪之日”。
當天樂敦在推特上發出了一張內部試製的眼藥水照片，瓶蓋上帶有可愛的貓耳朵。這張照片瞬間被轉推1萬餘次，許多人都留言希望這個眼藥水能正式販賣。
面對如此熱烈的反響，樂敦正式決定啟動貓咪眼藥水的商品化。在經過3.7萬人次投票參加的貓咪模特選拔後，貓咪眼藥水終於在2021年10月與大家見面了。

這次我們直擊了貓咪眼藥水企劃團隊，請他們來聊聊貓咪眼藥水上市前後的酸甜苦辣，揭秘不為人知的開發故事。

<企劃團隊成員介紹>

貓咪之日要來了，我們做點什麼有意思的事情呢？

——備受關注的貓咪眼藥水，終於發售了。

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  從決定商品化開始，我們花了大約8個月的時間準備。現在貓咪眼藥水終於能跟大家見面了，真的是非常開心！

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  說起來，這個產品的誕生，還是從我們的一次閒聊開始的呢。當時大家商量著在貓咪之日可以做點什麼有意思的事情，有人提議，不如把樂敦的眼藥水瓶蓋做成貓咪形狀。
  一個小小的有趣點子，沒想到居然真的引來了那麼大的反響。

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  不過話說回來，在樂敦這麼多的眼藥水裡，為什麼選中了C3樂敦清來做貓咪眼藥水呢？

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  大概是因為C3樂敦清的眼藥水瓶圓乎乎的特別可愛吧。還有就是瓶蓋與瓶身的比列比較合適，看起來會像動物。
  那時候正好部門裡導入了3D打印機，所以我就嘗試著做了一個帶耳朵的眼藥水瓶蓋。雖然有自賣自誇之嫌，我還是忍不住要說，我的試製品是真的很可愛喲。
  然後跟大家討論之後，又嘗試做了近10個不同版本的耳朵瓶蓋。

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  當時的SNS策劃擔當，還給瓶蓋手繪上色了呢。
  她當時特意跑去手辦模型店裡買顏料，請教店員應該如何塗色。據說她是大冬天忍著冷風，在自家陽台上完成的上色。

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  沒錯沒錯，手繪的貓咪眼藥水瓶蓋真的是完成度超高的！公司裡每個人看到這個瓶蓋也都是交口稱讚，說這個如果放到推特上肯定會有很大的反響。完全可以商品化了。
  雖然這個試製品我也有份參與，得到這樣的肯定當然很開心，不過另一方面，一想到如果真的要商品化，不知道到時候做出來的瓶蓋能否超越這個手繪版，其實心裡也是有些不安的。

※2020年2月22日推特投稿的內容。圖片中不是最終商品。

——推特上的反響如何呢？

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  這張照片一放到推特上，就有好多人留言來問“這個哪裡可以買到？”、“希望趕快商品化！”
  一轉眼轉推數就超過了1萬。我們自己都有點被嚇到。

貓咪眼藥水總選舉，與顧客共創產品設計！

——客人的反響那麼好，所以馬上就確定了要商品化嗎？

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  其實也並不是那麼快就能做決定的。
  雖說SNS上確實討論得很火熱，但真的商品化了是否會有人來買，這又是另外一回事了。所以還是需要冷靜地討論。

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  不愧是企宣擔當！（笑）

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  過往我們有推出過一些動漫IP的聯名產品。但這次的貓咪眼藥水，啟用的不是人氣的動漫人物，所以我們也覺得很難評估市場是否能夠接受……
  不過在經過大家的反复討論之後，我們決定還是要挑戰一次！

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  SNS的熱烈反響也是幫助我們做出這個決定的一個很大的因素。

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  沒錯。我們又進一步想，如果僅僅是做一次限定版的貓咪眼藥水，好像還是缺了一點什麼。既然這次商品化的主要動力是來自於SNS用戶的支持，那我們不妨再設計一些有趣的元素，讓更多的SNS用戶能夠參與進來。

——於是貓咪眼藥水企劃團隊正式成立了嗎？

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  對，我們四個人有一個共同的想法，就是希望這次的商品企劃不要僅僅停留在企業向市場的單方面推送上。
  現如今，營銷企劃都很強調企業與顧客的雙向交流，共創共生。這個企劃案不就正好是一次實踐與消費者價值共創的絕佳機會嗎。

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  “與消費者共創”，說起來容易做起來難。我們這一路走來，確實遇到了重重挑戰，但樂敦擁有熱愛挑戰、突破不可能的企業精神，所以我們最後還是克服了各種困難，把貓咪眼藥水帶到了大家面前。

——具體是如何推進的呢？

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  從我個人來講，雖然已經確定了貓咪眼藥水要商品化了，但我一直對於“因為包裝可愛就想買”這樣的購買動機抱有疑問。為了求證這一點，我又跑去問了不少愛貓人士，很多人都告訴我“如果包裝跟自家的貓咪長得像的話那就會想買。”可是如果這樣的話，那我們豈不是要準備成百上千種的款式……這好像也不太現實。
  在思考討論了許久後，我們認為可以用票選的方式，請大家一起來選擇決定商品化的貓咪紋樣。

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  我們在貓咪眼藥水的試製品亮相1年之後，也就是2021年的貓咪之日，正式啟動了用於貓咪眼藥水設計的貓咪模特選拔活動。短短幾天，就收到了7000多人（貓）的報名。

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  大家對選拔活動的熱情之大超出了我們的意料。
  但同時，要決定由哪8隻貓參加最後的總決賽，也著實讓我們頭疼了很久。那幾天真的是每天都從早到晚對著貓咪的照片翻來挑去的，最後我都累到發燒了呢（笑）。

——那最後進入總決賽的8隻貓咪到底是怎麼決定的呢？

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  我們在公司裡也徵求了很多人的意見。特別是注意盡量挑選不同品種的8隻貓咪進入總決賽。
  這一輪選拔結束後，我們企劃團隊的成員都對貓的品種瞭如指掌了呢。

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  作為容器開發擔當，我有反复拜託大家千萬不要選那種花紋顏色很難在眼藥水瓶子上呈現的貓咪，不過根本就沒有人理我（笑）。最後看到大家選出來的8隻貓，我真的是倒抽了一口冷氣。

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  是哦，你當時有這樣講過？（笑）
  8隻貓咪進入總決賽后，我們企劃團隊就是靜等票選結果了。
  在3萬7千票的激烈爭奪中，用作貓咪眼藥水設計圖案的3隻貓咪模特終於確定了。

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  恭喜恭喜！（拍手）
  但我們企劃團隊此時又面臨了一個新的課題。
  從票選結果出來到產品上市，還有相當長的準備時間。
  在這段時間裡，如何能保持住貓咪眼藥水的話題熱度？對期待著貓咪眼藥水上市的客人們我們還能做些什麼呢？

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  所以我們討論決定，將商品化的準備過程也呈現給客人們看。我們決定在每個月的22號，通過SNS匯報我們的企劃進展。
  在投稿裡，大家能夠感受到樂敦製藥的氛圍，看到來自不同部門的社員們為了一個產品共同努力的態度，這些投稿又讓我們收穫了許多熱情肯定的留言。

以向動物保護團體捐款的形式感謝消費者的支持

——在貓咪模特選拔過程中，對貓咪眼藥水的企宣策劃又有了新的想法？

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  我們進行貓咪模特選拔的本意，是想邀請客人們一起來決定包裝設計，但畢竟投票有輸有贏，有些客人可能會覺得我們這樣做就像是在給貓咪排名優劣。讓客人們出現這樣的感受，我們覺得很抱歉。
  另外，在貓咪模特選拔的諸多留言中，我們也注意到有很多客人提到了流浪貓的問題。通過客人們的留言，我們逐漸了解了動物保護的現實課題。

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  我們想通過貓咪眼藥水為動物保護做些貢獻。經過討論，我們決定將貓咪眼藥水銷售金額的1%捐獻給動物保護團體。
  正是因為有廣大消費者參與到了我們的產品共創中，為我們帶來了許多不同的聲音，我們才萌生了向動物保護團體捐款的這個想法。

克服重重困難，終於完成了貓咪眼藥水的設計

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  雖然大家齊心協力地推進著貓咪眼藥水的商品化，但為了能做出讓人眼前一亮的可愛設計，我們也不停地在推翻重做。

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  而且因為這次做的產品是對品質管理有著極高要求的眼藥水，在實際生產中遇到的難關也特別多。
  樂敦的眼藥水是在無菌無人的全自動生產線上製造的，1分鐘就能生產數百個。在生產線高速運轉的過程中，一定要保證不出現瓶蓋斷裂、印刷剝落。在調試過程中，好幾次我都忍不住想，要是我們做的不是眼藥水就好了……
  另外，在瓶蓋的顏色花紋呈現上我們也是下了一番苦工。比如黑貓的瓶蓋，其實我們是用了4種顏色來表現貓咪的毛髮紋路的。試色的瓶蓋我們少說也做了20版。

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  另外兩款眼藥水，我們為了表現毛的質感，採用了大理石紋路的印刷手法。所以每個瓶蓋的紋路都有微妙的不同，都是獨一無二的！

（討論過的各種容器素材）

（每個瓶蓋上的大理石紋路都不一樣）

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  我們把設計稿拿去給工廠的時候，一直被大家念：“你們一定要做這麼難做的瓶蓋嗎？？”
  但一旦開始生產了，工廠的同事們也是拿出了百分之百的勁頭，精益求精地把我們期待的瓶蓋給做了出來。
  收到從工廠寄來的成品樣品，真的是覺得太幸福了！

最後想對大家說的話

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  通過貓咪眼藥水，有不少年輕學生認識了樂敦製藥，覺得我們是一個有趣又有熱情的公司。還有些店家主動來詢問貓咪眼藥水的上市日期，熱切期待產品擺上貨架的那一天。這些聲音都成為了我們努力的動力，讓我非常感動。

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  從容器開發、生產的角度來看，這次的企劃案確實面臨了許多前所未有的挑戰和困難。如今看到大家的努力終於有了一個好的呈現，我也總算是放心了。

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  貓咪眼藥水受到了那麼多的關注與支持，而我們也終於將產品帶到了大家的面前，真的是非常非常開心。希望買到貓咪眼藥水的客人能夠好好地疼愛這些貓咪們！

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  大家的鼓勵是我們前進的動力。大家齊心協力克服重重困難，完成了貓咪眼藥水。這是我們嘗試與消費者共創的一次成功經驗。今後我們也將挑戰更多共創型的商品企劃。