お肌の相談室

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人目につく場所に急な発疹
今日は仕事を抜けられないのに
手荒れが気になって
病院に行きたいけど小さな子供がいるから通いづらい

肌トラブル、LINEでドクターに相談できます!

気になる症状、部位、いつから発生しているのかなど、トーク画面でドクターに伝えましょう。

突然、体のあちこちに赤いぷつぷつがでてきました。かゆみもあるんです・・・。
唇の端が腫れてかさかさしています。だんだん痛くなってきました。

ドクターがあなたの症状から可能性のある疾患などを回答します。

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利用者は利用規約に同意したものとみなします。

相談受付 平日9:00~17:30(土日祝を除く)

利用規約

本規約は、ロート製薬株式会社(以下、「当社」といいます)の運営するサービス「メンソレータムお肌の相談室」についての利用条件を定めたものです。本サービスの利用者は、本規約の内容を確認した上で、予め本規約に承諾していただきます。

第1条(本サービスの内容)

  1. 当社は、本サービスを通じて、健康に関する悩みや疑問に対し、医師が回答し、情報を提供いたします。
  2. 本サービスは、医療・健康情報提供サービスであり、利用者に対する診療行為(医師法に規定するもの及び社会通念上これと同視できるものを含む)に該当するものではなく、医師と患者の関係を生じさせるものではありません。
  3. 当社は、理由の如何を問わず、利用者に事前の通知・催告をすることなく、本サービスに関して、内容の一部又は全部の変更、提供頻度の変更、休止、廃止をすることができるものとします。但し、サービスの全てを廃止する場合には、当社が適当と判断する方法で、事前に利用者にその旨を通知するものとします。

第2条(お問い合わせの範囲)
当社は、本サービスにおいて、以下のお問い合わせに対して回答するものとします。

  1. 肌トラブルのご相談、肌トラブルの診断に関するお問い合わせ

前項にかかわらず、当社は、以下のお問い合わせについて、回答をお断りする場合があります。

  1. 当社提供のサービスと関係のないお問い合わせ
  2. 商品や成分に関するお問い合わせ
  3. 医療機関に関するお問い合わせ
  4. 本サービスのお問い合わせ範囲外の当社サービスに関するお問い合わせ
  5. 本サービスの利用履歴に関するお問い合わせ
  6. 電話または電子メール等により回答することが適切と判断するお問い合わせ
  7. 法令、諸規則または監督官庁等による規制、命令等を鑑み、当社が回答を控えると判断したお問い合わせ
  8. 前各号のほか、本サービスにより、利用者に対して適切な回答をすることができないと当社が判断したお問い合わせ

第3条(回答の中断)
当社は、以下のいずれかに該当する場合、利用者の同意なく、本サービスにおけるお問い合わせの回答を中断できるものとします。

  1. 文字化け等により入力内容が判読できない場合
  2. 当社に対する誹謗中傷、嫌がらせ等が記載され、本サービスの利用目的に合致しないと当社が判断した場合
  3. 個人的な勧誘、情報の提供依頼、嫌がらせ等が記載され、本サービスの利用目的に合致しないと当社が判断した場合
  4. 同一の利用者から、同一内容のお問い合わせが重複して到達した場合
  5. お問い合わせの回答に必要のない個人情報が記載されていた場合
  6. 本サービスに関係のない画像・動画・スタンプ等が送信された場合
  7. 一定時間以上において、返信がされない場合、または当社でその受信の確認ができない場合
  8. メッセージ内容が本サービスの趣旨に関係が無いと判断する場合
  9. その他、お問い合わせの履歴を残すことが不適当・不適切と当社が判断する場合

第4条(サービスの停止)
当社は、本サービスにおいて利用者による以下の行為を確認した場合、利用者の同意なく、本サービスを停止することができるものとします。

  1. 当社または第三者になりすます行為
  2. 当社または第三者に不利益・損害を与える行為またはそのおそれがある行為
  3. 本サービスの運営を妨げる行為
  4. 当社(当社役職員を含む)もしくは第三者を差別、誹謗中傷、侮辱し、または当社もしくは第三者の信用を毀損する行為
  5. 政治活動、選挙活動、宗教活動またはこれらに類似する行為
  6. 当社または第三者の知的財産権、著作権等の知的財産権を侵害する行為
  7. 法令、諸規則、公序良俗に反するまたはそのおそれがある行為
  8. 有害なコンピュータープログラム等の投稿行為
  9. アフィリエイト・広告・宣伝目的の内容、またはアフィリエイト・広告・宣伝目的のWEBサイトに誘導するものが含まれる投稿行為
  10. 本サービスの趣旨に関係が無いと判断する行為
  11. 本サービスまたは本サービスに関して知りえた情報を使用した営業行為、または当社が承認していない営業活動
  12. 本サービスを営利目的で不正使用する行為
  13. 虚偽の登録、お問い合わせをする行為
  14. その他、当社が不適当・不適切と判断する行為

第5条(免責)

  1. 当社は、本サービス内容における情報自体の正確性、信憑性、適法正等について保証するものではなく、利用者は、本サービスを自己の選択と責任により利用するものとし、その利用に起因する一切の損害について、当社に責任を問い得ないことを予め承諾するものとします。
  2. 当社は、当社が提供するサービスに於いて、利用者及び第三者間で生じたトラブル(違法又は公序良俗に反する行為の提案、名誉毀損、侮辱、プライバシー侵害、脅迫、誹謗中傷、いやがらせ等)に関して、一切の責任を負わないものとします。
  3. 当社は、広告情報の内容が、利用者又は第三者の権利を侵害し、又は、権利の侵害に起因して紛争が生じた場合、その侵害及び紛争に対して何らの責任も負わないものとします。
  4. 当社は、サービス提供のためのコンピューターシステムの障害等によるサービスの一時停止、本アプリ又は利用者専用ページ上の誤表示及びそれ以外のいかなる原因に基づき生じた損害について、賠償する義務を一切負わないものとします。
  5. 当社は、利用者が使用するコンピューター、回線、ソフトウェア等の環境等に基づき生じた損害について、賠償する義務を一切負わないものとします。尚、当社は別途定める方法により、利用者に対して当該環境等について告知することがあります。
  6. 当社は、本サービスの停止又は中止、終了、サービス内容の変更によって受ける損害について、賠償する義務を一切負わないものとします。
  7. 当社は、本サービス及びパートナーメディアならびに広告主を含む第三者のウェブサイトからのダウンロードやコンピューターウイルス感染等により発生した、コンピューター、回線、ソフトウェア等の損害について、賠償する義務を一切負わないものとします。
  8. 当社は、本サービスに関し、遅滞、変更、停止、中止、廃止、終了及び本サービスを通じて提供される情報等の消失、その他本サービスに関連して発生した損害について、一切の責任を負わないものとします。
  9. 本規約が消費者契約法等の定める「消費者契約」に該当する場合において、利用者に発生した損害が当社の債務不履行または不法行為に因る場合、当社は利用者が直接被った通常の損害の範囲で、損害賠償責任を負うものとします。但し、当社に故意または重過失がある場合に限ります。
  10. 本サービスを利用するために必要な通信機器・ソフトウェアさらにその他必要となる機器・電話利用の契約は、すべて利用者の費用と責任において行うものとします。
  11. 本サービスへの接続は、いかなる通信機器・ソフトウェアを利用する場合も、すべて利用者の費用と責任において行うものとします。

第6条(個人情報の取扱い)

  1. 利用者から提供された個人情報は、本サービスのために使用します。
  2. 利用者の個人情報は、当社が信頼に足りると判断した会社に個人情報の取扱いを委託し、当社のプライバシー・ポリシー(http://www.rohto.co.jp/privacy/)に基づき保護します。
  3. 個人情報を利用者の承諾なく、業務委託先を除く第三者に提供すること、また目的以外に使用することはございません。(法令等により開示を求められた場合を除く)。

第7条(知的財産権等)

  1. 本サービスを構成する文章、画像、プログラムその他のデータ等についての一切の権利(所有権、知的財産権、肖像権、パブリシティー権等)は、利用者自身が作成したものを除き、当社又は当該権利を有する第三者に帰属しています。
  2. 利用者は、本サービスにおいて投稿を行った時点で、当該投稿に関する一切の著作権(著作権法第27条及び第28条の権利を含む)を当社へ譲渡し、当社及び当社が認めた第三者が当該投稿を転載・複製・編集等の二次利用をすることを許諾し、著作者人格権を行使しないものとします。

第8条(準拠法、管轄裁判所)

  1. 本規約は、日本国法に準拠し、同法により解釈されるものとします。
  2. 本規約に関して紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。