產品規劃部門每天都會收到許多用戶對產品的各種意見。特別是，用戶回復的產品附帶的問卷包含非常有價值的信息。這些意見總結為有價值的數據，以提高產品質量和功能。產品規劃部門的山田擔心產品問卷明信片的回復內容。

該產品是一種名為“New Roat營養水”的眼藥水，自1997年推出以來，長期獲得市場支持。這種滴眼液的開發是為了滿足老年人“無論多少歲都想保持健康的眼睛”的需求，不僅可以接受品牌名稱，還可以接受包裝和容器，老年人容易接受考慮。
然而，令人驚訝的是，調查問卷明信片由年輕女性用戶 (主要是OL層) 回復的情況正在增加。

當時的“新樂敦滋潤水”，顧名思義就是以“給眼睛帶來營養和滋潤”為理唸開發的商品，配合維生素和氨基酸等營養成分，對眼睛模糊和眼睛疲勞等非常有效。這些調查問卷告訴我們，這種產品功能也獲得了年輕女性用戶的支持。

「該產品支撐層變化的背景與每天增加“眼睛”負擔的情況有關，例如長時間佩戴隱形眼鏡和增加工作場所個人電腦的使用時間不是嗎?」
山田提出了這樣的假設，為了證明這一點，以女性用戶為對象，就“對眼睛的不安”進行了更加詳細的問卷調查。

通過對1386名女性用戶進行問卷調查，89.8%的人回答“白天給眼睛帶來負擔”，92.9%的隱形眼鏡佩戴者說“隱形眼鏡佩戴給眼睛帶來負擔”我覺得我在做。雖然我預計會有一些高數字，但結果遠遠超出預期。
用戶在問卷調查結果中的意見啟動了新的“Lotto營養水”開發項目。

山田拿著商品企劃部整理的問卷調查結果，敲開了產品開發部的大門。
「這麽多人覺得眼睛受傷了嗎?」看過這些數據後，負責開發的車田掩飾不住驚訝。
山田向車田傳達了「我想為眼睛有負擔的人制作更好的眼藥水。」的想法。通過這種方式，以山田和車田為中心的項目成員開始研究更新的方向，以創造更多人喜愛的產品。

像“新樂敦滋潤水”這樣長期受到市場支持的產品的改進並不容易。
這是因為需要添加新用戶所需的功能，而不會降低對該品牌有附件的現有用戶的滿意度。
為了探索發展方向，從各個角度驗證了傳統產品的功能特徵和用戶收到的意見。結果，開發側重於“眼睛損傷的恢復”，用戶的支持特別高。

為了滿足「睡前也滴，有溫和清涼感的眼藥」的需求，傳統產品開出了對眼睛有溫和影響的成分。這個功能也包含在包裝的副本中“即使在休息前也是一滴”。然而，新的“樂敦滋潤水”需要更進一步的功能，即“實際修復睡眠時眼睛損傷的眼藥水”。
因此，車田召集了一名新員工來驗證細胞水平的損傷修復。

在車田的指示下，研究開發小組連續幾天重復了假設白天和夜晚的角膜上皮細胞增殖實驗。
結果，當比較光照射角膜上皮細胞和阻斷角膜上皮細胞的情況時，證明阻斷光的細胞的增殖率增加約1.5倍。此外，由於睡眠時長時間閉眼，因此很少受到外界的刺激和壓力。
「在日常生活中，夜間可能比白天受到光線刺激更適合修復眼睛損傷。」項目的成員感受到了一定的反應。

在保持傳統產品“即使在睡眠前也可以安全使用的成分處方”的同時，車田開始設計處方，目標是“在睡眠期間對角膜細胞修復有效的處方”。
在不改變包裝上“晚安前也滴一滴”的副本的情況下，為其增加新的價值。那成為了項目的目標。

車田在新的“ROTTO養潤水”中所追求的，是能夠溫柔地“養”受損的角膜細胞，使瞳孔產生“潤澤”感，並在細胞水平上“修復”的功能。

為了“養”好角膜細胞，促進眼細胞呼吸至關重要。此外，通過營養角膜細胞，促進血液迴圈，促進新陳代謝。同時需要保護角膜表面。在尋求可以實現這些功能的成分組合的同時，我們還必須考慮“即使在睡覺前也可以放心使用”這一點，這是傳統產品的特徵。
因此，Masuda最初使用瞳孔中使用的所有活性成分，其pH值與7.4相同，如眼淚，並在考慮各種承諾的同時推薦設計。

此外，為了讓眼睛有“滋潤”的感覺，我們還嘗試將“透明質酸鈉”作為粘稠劑。透明質酸是一種具有滋潤感的成分，最近它是一種越來越多地被添加到美容液中的成分。
這些成分結合力量，支持角膜細胞的自我修復能力，尋找在睡覺時“修復”角膜的最佳處方，但隨著處方成分的增加，制劑有時會變得不穩定。在重復各種反復試驗的同時，車田成功地穩定了配方。我終於到達了原型階段。

與此同時，山田在保持“滋潤水”傳統的同時，不斷設計創新形象。為了在不改變品牌名稱的情況下吸引新功能並獲得更多用戶的支持，有必要堅持包裝和容器。

關於透明質酸鈉作為添加劑混合到新的“Lotto營養水”中的通知到達山田，當時正在考慮新容器的設計。透明質酸經常作為保濕劑添加到化妝品中，是女性用戶認知度很高的成分。
在關鍵詞“透明質酸”下，新設計的方向是“像美容液一樣的眼藥水，給各代女性帶來滋潤的感覺”。

經過這樣的過程，新的“樂透養潤水”才以試制品的形式亮相。

山田以公司內的女性員工為對象，對新的“樂敦養潤水”進行了包裝設計評價，開始感受到了效果。但是，最重要的是實際使用的感覺。
對眼睛的刺激的接受方法因人而異，但在極少數情況下，存在對眼球具有非常敏感感覺的人。在ROHTO Pharmaceutical公司，有幾名員工可以敏感地感受到眼藥水處方的微小差異，如“侍酒師”。
我尋求具有這種特殊品質的員工的合作，並報告了我對舒適度的印象。

新配方在保持傳統產品優點的同時增加了新功能，並被廣泛的用戶所接受。作為這個命題的答案，車田對原型充滿信心。對眼藥水差異敏感的職員們的評價也很好。然而，對於一位女性員工的意見，車田做筆記的手停了下來。
「香味可能略有不同...。好不容易對容器也很講究，所以對香味也很講究吧?」

當然，到目前為止，在增強眼藥水功能的開發過程中還沒有研究香味。
「女性有時也會對眼藥水的香味情有獨鐘。」
對這個意見感到震驚的車田，終於決定對即將完成的處方進行修改。我們還堅持精衹的香水，在滴註時感到舒適，並在採納一些女性工作人員的意見的同時重復詳細的調整。
最後，完成了“專註於睡眠時角膜細胞修復的眼藥水”的新概唸產品，這是迄今為止眼藥水中沒有的，“解眼新書系列”ROTO滋潤水“。

「養潤水從以前開始就在用，包裝變新了，喝起來也舒服了。」
「睡前滴的話，與其說是平靜，不如說是有清爽的香味，眼睛的疲勞也得到緩解，睡得很香。」
目前，用戶對新生的“Lotto滋潤水”提出了這樣的意見。

「這個樂敦滋潤水，今晚也為休息中的客人的眼睛加油。我對這個開發有很多承諾，但這也是因為有很多客戶的意見。我想繼續回應各種聲音。」車田這樣回顧項目。

今天，新用戶的聲音將傳遞給產品規劃部門。那個聲音將開始下一個新項目。